Comunicarea in administratia publica, editia a doua

Cartea analizează felul în care instituțiile publice comunică și colaborează. Angajații cu competențe diverse trebuie să împărtășească ceea ce știu. Ei trebuie să planifice și să îndeplinească sarcini împreună. Cei aflați la conducere trebuie să transmită deciziile la fiecare nivel de autoritate.

Cartea examinează și relațiile cu publicul. Acesta include contribuabilii și liderii politici. Include, de asemenea, beneficiarii serviciilor și grupurile cu interese comune. Instituțiile publice trebuie să își explice activitatea și să solicite opinii din exterior.

Acest studiu de nonficțiune analizează comunicarea dintre oameni în activitatea serviciilor publice. Se adresează celor care contribuie la administrarea acestor servicii. Luminita Gabriela Popescu leagă comunicarea clară de încredere și de felul în care angajații se simt la serviciu. Ea analizează cum îi ajută comunicarea pe angajați să gestioneze cererile și reclamațiile. Abordarea sa presupune și deschidere în cadrul instituțiilor publice.

Aceasta este a doua ediție, în format broșat. Economica a publicat-o în 2007.