Contributii privind perfectionarea managementului serviciilor in domeniul asigurarilor

Un management performant in cadrul companiilor de asigurari presupune implementarea unui sistem de management strategic integrat, capabil sa adapteze permanent strategiile organizationale, politicile interne si procedurile operationale la cerintele reglementarilor internationale si la standardele de guvernanta corporativa. In acest context, devine esentiala dezvoltarea unui management eficient al informatiilor, care sa asigure colectarea, prelucrarea si administrarea bazelor de date in conditii riguroase de securitate cibernetica, confidentialitate si conformitate, atat din perspectiva CRM si a managementului experientei clientilor, cat si din perspectiva reducerii asimetriei informationale in relatia cu acestia. De asemenea, este necesara consolidarea competentelor tuturor distribuitorilor de produse de asigurare – companii de asigurari, brokeri si agenti – printr-un management al resurselor umane orientat spre formare continua, astfel incat acestia sa fie bine informati, sa manifeste leadership profesional si sa ofere clientilor informatii relevante, transparente si usor de inteles. O astfel de abordare manageriala contribuie la prevenirea celor doua fenomene critice din teoria economica si practica sectorului de asigurari – selectia adversa si hazardul moral – sustinand dezvoltarea sustenabila a pietei si consolidarea increderii consumatorilor.