Cultivarea relatiilor cu clientii

Victor Dank analizează cum construiesc firmele relații de durată cu clienții. El leagă aceste relații de calitatea produselor și serviciilor. Calitatea trebuie să corespundă așteptărilor clienților pentru banii plătiți. Nu ajunge ca o firmă să afirme că are standarde înalte. Contează și felul în care angajații îi servesc pe clienți.

Acest ghid practic de afaceri se adresează celor care gestionează relațiile cu clienții. Arată cum pot consolida aceste relații și oferă metode de evaluare a calității lor. Prezintă și metode de evaluare a produselor și serviciilor. Dank consideră clienții esențiali pentru supraviețuirea unei firme. Totuși, nu îi vede drept stăpânii ei. În viziunea sa, servirea competentă a clienților stă la baza afacerii. Relațiile de durată cu clienții ocupă același loc. Acesta este al doilea volum din seria proBUSINESS. Cartea abordează și folosirea eficientă a timpului.