Cum să comunici ascultând

Mark Goulston arată cum să asculți când discuțiile devin dificile. Mai întâi, te ajută să-l faci pe celălalt să se simtă calm și deschis. Prezintă moduri de a depăși conflictele și de a lega relații durabile. El consideră comunicarea eficientă o abilitate care se poate învăța.

Acest ghid de dezvoltare personală oferă instrumente pentru relațiile de la serviciu și de acasă. Abordează discuțiile cu angajații, colegii de echipă, clienții și șefii. Se ocupă și de relațiile cu partenerii de cuplu și părinții. Include și adolescenții sfidători, precum și foștii soți furioși. Cartea se adresează celor care tocmai au terminat școala. Este destinată și personalului din vânzări și celor care conduc firme. Metodele sale urmăresc să-i ajute pe cititori să aibă mai multă încredere în ei. Aceasta le poate fi de folos când încearcă să comunice cu cineva greu de abordat.

Goulston se bazează pe 30 de ani de muncă în care a testat aceste metode. A lucrat cu General Electric, IBM și Goldman Sachs. A colaborat și cu Kodak și Federal Express. Printre companiile cu care a lucrat se numără și Hyatt și Disney.