Exercitii de comunicare non violenta

Câţi dintre noi reuşesc să-şi exprime o nevoie sau o emoţie fără să fie receptaţi ca fiind critici, egoişti sau manipulatori? De câte ori nu evităm, din frică, să ne spunem părerea? Şi în câte rânduri nu pornim o discuţie doar pentru a ne „descărca nervii"? Creată de psihologul american Marshall B. Rosenberg, metoda Comunicării NonViolente (CNV) oferă un cadru accesibil şi de impact pentru dezvoltarea unor relaţii empatice şi respectuoase atât cu sine, cât şi cu cei din jur. Bazată pe numeroase exerciţii şi povestiri ilustrative, cartea demonstrează că a comunica „nonviolent" nu înseamnă să devii pasiv sau de o politeţe artificială, ci să reuşeşti să-ţi transmiţi cât mai autentic şi mai convingător sentimentele şi opiniile, ţinând totodată cont de impactul vorbelor tale asupra interlocutorului. Metoda CNV poate fi aplicată cu folos atât în familie, cât şi la serviciu, la şcoală sau în relaţiile cu prietenii. Françoise Keller este formatoare franceză în metoda CNV, coach şi specialistă în management. Cuprins Introducere Comunicarea NonViolentă (CNV): o metodă accesibilă de a ieşi din situaţii conflictuale şi de a dezvolta cooperarea Partea I. Nonviolenţa şi bunăvoinţa faţă de noi înşine Drumul către autoempatie: să începem prin a ne dărui nouă înşine ceea ce am dori să primim de la ceilalţi Capitolul 1. Miza: să ne mărim şansele de a trăi relaţii satisfăcătoare CNV ne ajută să clarificăm intenţiile noastre profunde, ceea ce ne oferă bucurie în relaţii Analiza situaţiei actuale Celui care nu găseşte decât situaţii nesatisfăcătoare Celui care nu găseşte decât relaţii satisfăcătoare Ce dorim să schimbăm? Arborele negru sau arborele alb Care este diferenţa între nonviolenţă şi Comunicarea NonViolentă? Ce înseamnă Comunicarea NonViolentă? CNV în viziunea lui Marshall B. Rosenberg Câteva idei preconcepute despre CNV Situaţii curente în care CNV ne poate ajuta Să evităm sau să transformăm conflictele Să îl schimbăm pe celălalt? În caz de pericol Să ieşim din dualitate Alte motivaţii Ce este important pentru noi? Capitolul 2. Cum alegem regulile jocului care ajută relaţia CNV ne oferă chei pentru a repera ceea ce ajută şi ceea ce blochează relaţia Cum funcţionează comunicarea? Cele cinci registre ale comunicării Cele două atitudini de comunicare Influenţa noastră în comunicare Să ne înţelegem reflexele uzuale Scurtături pentru reacţii rapide Capul şi picioarele — intenţie cu rezultat concret Direcţia în care se îndreaptă atenţia noastră Limitele reflexelor noastre obişnuite Gânduri care ne modifică percepţiile Gânduri care frânează schimbarea Gânduri care diminuează puterea Gânduri care incomodează relaţia Gânduri care limitează dialogul şi cooperarea Gânduri care generează violenţă Să ne abandonăm reflexele pentru a găsi atitudini favorabile relaţiei Principiul 1 — Atenţia orientată spre momentul prezent Principiul 2 — Intenţia de relaţionare şi de cooperare Cele trei etape ale Comunicării NonViolente Capitolul 3. Un spaţiu primitor: autoempatia Etapa „J" — să ne acceptăm judecăţile şi reproşurile Etapa „O" — să ne conectăm la observaţia noastră A observa şi a evalua Observaţia — să fim vigilenţi! Observăm un stimul, nu o cauză Etapa „S" — să ne conectăm la sentimentele noastre Dacă nu simţim nimic Dacă simţim prea mult Să ne gestionăm emoţiile Să ne asumăm responsabilitatea pentru sentimentele noastre Să ne antrenăm să simţim… Etapa „N" — să ne conectăm la nevoia noastră Sentimentele ne permit accesul la nevoile noastre Nevoile noastre sunt vitale Nevoile noastre sunt preţioase A accepta fără a înţelege Să distingem între nevoie şi strategie Judecăţile noastre ne permit accesul la nevoile noastre Ce motivează actele noastre Echilibrul nevoilor noastre Să recunoaştem frumuseţea nevoilor noastre Etapa „C" — să ne conectăm la cererea noastră Să explorăm toate cererile posibile Să conştientizăm diversitatea posibilităţilor Capitolul 4. Să ne înţelegem mai bine pentru a fi mai prezenţi, mai vii şi mai disponibili Să ne oprim pentru a ne clarifica reacţiile Să ne conectăm la intenţia noastră Să alegem un moment precis Autoempatia înseamnă egoism? Autoempatie pentru a ne revigora forţele Autoempatie pentru a evolua Autoempatia ne deschide către dialog Partea a II‑a. Relaţii respectuoase cu sine şi cu celălalt CNV înseamnă: să ne exprimăm şi să îl ascultăm pe celălalt pentru a ne mări şansele de a construi o cooperare durabilă Capitolul 5. Cum să îţi spun, cum să vă spun? Să ne exprimăm cu autenticitate şi claritate pentru a fi înţeleşi de ceilalţi Etapa „O" — cum exprimăm o observaţie Etapa „S" — cum exprimăm un sentiment Etapa „N" — cum exprimăm o nevoie Să ne exprimăm în mod autentic Să vorbim pentru a fi înţeleşi Etapa „C" — cum exprimăm o cerere Explicitarea cererii Cererile de acţiune Cererile de relaţionare 80%: cereri de relaţionare! Nu este politicos să ceri Libertatea celuilalt De ce mă aflu în relaţie cu celălalt? Exprimarea în scris Cum ne exprimăm limitele Capitolul 6. Cum să te ascult, cum să vă ascult? O relaţie nonviolentă presupune să ne ocupăm în acelaşi timp de nevoile noastre şi de nevoile celuilalt O mie de feluri de a asculta A asculta pentru a înţelege: empatia Cuvintele de empatie Să ascultăm orice ar spune? Să distingem între empatie şi simpatie Trebuie să fim empatici? Să renunţăm la ascultarea perfectă Puterea empatiei Empatia lărgeşte orizontul privirii Empatia protejează Când tu îmi refuzi dialogul! Să exersăm ascultarea situaţiilor agreabile Să exersăm ascultarea situaţiilor dezagreabile Capitolul 7. Să trăim relaţii mai bune cu ajutorul CNV Dialogul şi cooperarea provin din alternarea a trei atitudini CNV: autoempatia, exprimarea şi ascultarea Să optăm pentru relaţie Să ne amintim intenţia noastră: relaţia vine înaintea rezultatului Să alegem autoempatia Să alegem să ne exprimăm Să alegem să îl ascultăm pe celălalt acum Să alegem aici şi acum Dialogul în cadrul CNV Să pregătim un interviu dificil Pista 1 — Să ne explorăm anticipările negative Pista 2 — Să ne pregătim pentru ce este mai rău! Pista 3 — Să ne deschidem către nou Pista 4 — Să ne pregătim să spunem ceva dificil Să ne revedem experienţele Să învăţăm din propriile greşeli De ce am acţionat astfel? Să ne împăcăm cu noi înşine Celebrarea vieţii Dejucarea manipulării Să fim deschişi faţă de acele mesaje care ne fac să evoluăm Concluzie A avea grijă de nevoile fiecăruia — o necesitate şi o oportunitate Bibliografie Sugestii pentru a merge mai departe Mulţumiri